Продукція, що представлена на сайті, має офіційну фірмову гарантію, термін якої встановлює фабрика-виробник RUBINETTERIA PAFFONI SpA:

- на одноважільні та двовентильні змішувачі для ванної кімнати та кухні з хромованим покриттям – 5 років з моменту покупки.

- на термостатичні змішувачі, душові комплекти, стійки і системи та всі вироби з іншим покриттям поверхні окрім хрому – 2 роки з моменту покупки.

Гарантія поширюється лише на випадки цільового та належного використання виробів. Включає такі випадки:

• дефекти покриття
• дефекти лиття
• роботу картриджів
• фабричні дефекти, визнані відділом контролю якості виробника.

У разі визнання гарантійного випадку, RUBINETTERIA PAFFONI SpA приймає рішення про заміну або ремонт виробу або його частини, або повернення коштів, якщо заміна або ремонт неможливі.

Гарантія не поширюється в разі:

• потрапляння на поверхню кислот, абразивних або спиртовмісних речовин
• виявлення дефектів поверхні, що були спричинені недбалим поводженням при встановленні або неправильним встановленням виробу
• невиконання інструкцій з монтажу
• недотримання покупцем вимог виробника, зазначених у гарантійному документі
• недотримання правил експлуатації, зазначених в інструкції з експлуатації цього виробу
• відсутність або недостатнє технічне обслуговування, наприклад, не вчасне очищення фільтрів
• розбирання виробу, зміни конструкції та інших втручань, що не передбачені інструкцією
• ремонту та технічного обслуговування не уповноваженими на це особами, якщо це спричинило несправність у роботі виробу 
• використання неоригінальних запасних частин
• недбалого зберігання та/або недбалого транспортування власником 
• використання води, що містить великий відсоток домішок
• використання з тиском води вище 5 бар
• експлуатації при температурах вище +80 або нижче 0 градусів Цельсія
• зносу виробу.

Для активації гарантії необхідно зв'язатися з Продавцем, надавши належним чином заповнений гарантійний талон, що обов’язково містить такі параметри: дата продажу, печатка продавця, підпис продавця. 

Повернення та обмін товару 

Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці мають право обміняти або повернути куплений товар належної якості протягом 14 днів після покупки. 

Обмін і повернення може бути здійснено лише за таких умов: 

• Товаром не користувалися. Не видно механічних пошкоджень, слідів використання, розкриття, попадання на упаковку або всередину вироби води. Немає потертостей, подряпин, відколів та інших механічних пошкоджень. 
• Збережений товарний вид. Товар повністю укомплектований, на ньому збереглися всі ярлики, наклейки, заводське маркування, інструкції. Упаковка не ушкоджена. 
• Є всі документи на товар. Збереглися гарантійний талон, квитанція або товарний чек нашого інтернет-магазину, що підтверджують покупку. 

Для оформлення повернення необхідно написати заяву, в якій вказати причину повернення, форму - заміна або повернення грошей, дані про покупця - серія та номер паспорта, ідентифікаційний код, дані про товар - найменування, серійний номер, дату і вартість продажу. 

В разі дотримання всіх перерахованих вище умов, сплачена за повернутий товар грошова сума повертається протягом 10 робочих днів з дня повернення товару. При оплаті банківською карткою повернення здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата.

Транспортні витрати за обмін і повернення товару сплачує Покупець.

Якщо товар не працює, обміняти його або повернути можна тільки після отримання висновку з сертифікованого сервісного центру про заводський брак або неможливості гарантійного ремонту. 

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.